Gândește-te că ești la o primă întâlnire cu cineva. Îi ceri imediat să ”convertească” :)? De ce ai face atunci acest lucru cu un client de abia ajuns pe site-ul tău? Este una dintre recomandările care mi-au rămas în minte după prezentarea lui Neil Patel de la GPeC...
Zappos este un business care și-a bazat întreaga strategie de creștere pe fidelizarea clienților și crearea unei experiențe Wow pentru ei. Cum ai putea să nu fii cucerit când departamentul de fidelizare a clienților are și discuții de 5-6 ore cu aceștia? Zappos a...