Experiența utilizatorului a devenit un factor critic și mai ales un diferențiator în succesul afacerilor, în mod special în era digitală, totul fiind într-o continuă dezvoltare. Prin îmbunătățirea aspectelor ce țin de UX vei beneficia de un instrument foarte puternic în fața competiției, procesului de scalare a vânzărilor, dar și în atragerea și reținerea clienților. 

Importanța experienței utilizatorului (UX) în mediul online: impactul și consecințele neglijării sale

Cu siguranță te-ai confruntat recent fie cu o aplicație, fie un website care ți-a provocat o reacție negativă sau o dezamăgire în ceea ce privește funcționalitatea sau conținutul. Acesta ar putea fi un indicator că ai avut o experiență inadecvată cu respectiva platformă digitală.

Adesea, putem observa modul în care mediul online are un impact direct asupra deciziilor noastre. Accesul vast la informație și disponibilitatea resurselor joacă un rol foarte important în acest sens.

Recent a fost constatat că anumite aspecte pot provoca iritare, precum conexiunile lente la internet, demonstrând astfel influența semnificativă pe care o pot avea asupra noastră. De asemenea, experiența utilizatorului (UX) este un factor crucial, deoarece o experiență pozitivă poate stimula aprecierea pentru brand, în timp ce o experiență negativă poate duce la respingerea acestuia.

Ce se întămplă daca nu te ocupi de acest aspect? Ei bine, 70% din clienții care au o experiență proastă cu site-ul abandonează procesul de achiziție. Dintr-o altă perspectivă, 88% dintre aceștia nu mai revin pe un website cu care au avut o experiență nesatisăcătoare.

În cele ce urmează vom explora cele mai eficiente recomandări pentru a obține o experiență de utilizare cât mai benefică pentru clienți.

Descoperă cum poți să te asiguri că oferi o experiență bună clienților tăi!

Înțelege nevoile și dorințele clienților

Este crucial să înțelegi nevoile clienților tăi, mai ales când vine vorba de achiziția unui produs sau serviciu. În acest sens, Customer Journey reprezintă un flow care ar trebui să fie luat în considerare. 

Contactul inițial, urmat de momentul achiziției, sunt două dintre cele mai importante aspecte. Ce poți face? Efectuează cercetări de piață, interviuri cu clienți existenți pentru a obține o perspectivă clară asupra a ceea ce au nevoie cu adevarat.

Simplifică procesele de cumpărare & solicitare servicii

Un factor cheie în creșterea vânzărilor este simplificarea procesului de cumpărare. Încearcă să te gândești că utilizatorii își doresc o experiență cât mai flowless. Gândește-te că ești în grabă și ai nevoie să întri pe o ușă. 

Nu îți este foarte clar dacă trebuie să împingi sau să tragi pentru a intra, astfel apare frustrarea. Rolul UX-ului este să simplifici această experiență. De ce să împingi sau să tragi de ușă când se poate deschide singură?

Ce este recomandat să faci? Elimină orice obstacol inutil și minimizează numărul de pași necesari pentru finalizarea unei achiziții. Totodată, asigură-te că fluxul de cumpărare este unul intuitiv, ușor de urmărit, dar și rapid. 

Dacă pașii până la adaugarea produselor sau serviciilor în coș au fost importanți, urmează elementul definitoriu: finalizarea comenzii. Încearcă să reduci numărul de cerințe de completare a formularelor și oferă opțiuni de plată și de livrare multiple, asigurându-te că nu există întreruperi pe parcursul acestui proces.

Optimizează viteza și performanța site-ului

Nimic nu poate descuraja mai mult un utilizator decât un site lent, lipsit de performanță.  Asigură-te că site-ul se încarcă rapid și funcționează fără erori pe toate dispozitivele și platformele. 

Testează în mod regulat timpul de încărcare și identifică și remediază orice probleme de performanță care ar putea afecta experiența utilizatorului. Un site rapid și eficient poate îmbunătăți rata de conversie și poate crește încrederea clienților.

Personalizează conținutul și ofertele site-ului

O experiență personalizată poate avea un impact semnificativ asupra succesului vânzărilor. Colectează și analizează datele despre comportamentul utilizatorilor pentru a oferi conținut și oferte personalizate. 

Utilizează tehnici de recomandare pentru a sugera produse sau servicii relevante pe baza preferințelor și istoricului de navigare al utilizatorilor. Oferă cupoane sau reduceri speciale clienților fideli. De asemenea, ai putea utiliza și tehnici e-mail marketing personalizate, astfel vei putea menține o relație strânsă cu aceștia.

Investește într-un design responsiv

În ziua de azi, o mare parte a traficului online provine de pe dispozitive mobile. Asigura-te că site-ul este optimizat pentru dispozitivele mobile și oferă o experiență de utilizare perfectă, personalizată ecranelor de diferite dimensiuni. 

Prin intermediul designul-ui responsiv te poți asigură că site-ul se adaptează automat la orice rezoluție a ecranului, garantând astfel o experiență coerentă și plăcută pentru utilizatori.

Valorifică feedback-ul clienților

Feedback-ul clienților este o sursă valoroasă de informații pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și a crește vânzările. Monitorizează și analizează comentariile, evaluările și recenziile primite de la clienți și utilizează-le pentru a identifica problemele și oportunitățile de îmbunătățire.

În concluzie, scalarea vânzărilor poate fi obținută printr-o abordare atentă a experienței utilizatorului. Prin înțelegerea nevoilor și dorințelor clienților, simplificarea procesului de cumpărare, optimizarea performanței site-ului, personalizarea conținutului și ofertelor, investirea în designul responsiv și valorificarea feedback-ului primit de la clienți, poți crea o experiență de utilizare remarcabilă și poți stimula creșterea vânzărilor. 

Reține că UX nu este un aspect static, ci necesită o evaluare și îmbunătățire continuă pentru a rămâne relevant și eficient într-un mediu de afaceri în continuă schimbare!